Laatulupaus

Joukkoliikennelain § 48 mukainen laatulupaus

Tarjottavat liikennepalvelut
Toimi Vento Ky tarjoaa aikataulunmukaisia linjaliikennepalveluja Etelä-Karjalan alueella sekä tilausajoja 19-60-paikkaisilla busseilla asiakkaan toivomusten mukaisesti kotimaassa ja Euroopassa.

Tiedottaminen
Palveluista sekä niiden muutoksista ja peruutuksista on saatavissa tietoa yrityksen nettisivuilla (www. toimivento.com), sähköpostilla (info@toimivento.com) tai puhelimitse (05 412 0987 virka-aikana), Lappeenrannan kaupungin lähiliikenteen aikataulusta tai autoista/kuljettajilta saatavista reittiliikenteen aikatauluista.

Liput, hinnat, informaatiojärjestelmät
Reittiliikenteessä on käytössä käteismaksun lisäksi Oy Matkahuolto Ab:n lipputuotteet ja mobiililiput. Lappeenrannan kaupungin lähiliikenteessä käytetään Waltti-järjestelmää.

Kalusto ja henkilökunta, liikuntarajoitteisten huomioiminen
Käytössämme oleva kalusto on valtakunnallisesti keskimääräistä uudempaa. Kalusto huolletaan ja puhdistetaan säännöllisesti, ja ilmenevät viat pyritään korjaamaan ensi tilassa. Kuljettajamme auttavat liikuntarajoitteisia tarvittaessa mahdollisuuksien mukaan. Henkilökuntamme on kokenutta, ammattitaitoista ja asiakaspalveluhenkistä.

Asiakaspalautteet
Asiakastyytyväisyyttä seurataan saapuneiden palautteiden määrällä. Palautteet ja reklamaatiot käsitellään luottamuksellisesti, mahdollisimman pikaisesti, tapauskohtaisesti yhdessä asiakkaan kanssa sopien.

Lappeenranta 26.4.2023
Toimi Vento Ky